Face à la complexité croissante des environnements informatiques, l'amélioration continue du niveau de qualité de service et de disponibilité des applications et des serveurs informatiques constitue l'un des enjeux majeurs des directions informatiques.
Afin de soulager vos équipes de production qui consacrent trop de temps à la résolution des incidents au détriment de leurs autres missions (qualité du service, gestion du changement, etc.), Aenix offre un service support de type Guichet Unique : un seul point de contact pour le support de votre envieronnement hétérogène et pour la prise en charge de la maintenance curative matérielle et logicielle et pour la maintenance préventive (option).
Vos équipes ont besoin de visibilité en temps réel, de données statistiques, de corrélation des événements pour accomplir leur mission, notamment dans le reporting quotidien de qualité de service.
L’offre Télé Services d’Aenix leur déchargera des tâches de « maintenance opérationnelle » et les aidera à se recentrer sur l’architecture et les applications « métier » de votre entreprise.
Les objectifs du Télé Services :
- Homogénéiser des méthodes de détection et de résolution des incidents du système d’information
- Informer en temps réel des incidents
- Lutter contre les causes d’arrêt de production
- Anticiper pour réagir plus rapidement
Télé Services s’articule autour de deux modules :
- Télé-Surveillance :
un suivi en temps réel 24h/24, 7j/7 des principaux indicateurs de votre système d’information avec remontées d’alarme, identification de la source des événements critiques et avertissement de vos services pendant les heures ouvrées - Télé-Statut :
un suivi de l’évolution de l’utilisation des ressources de votre infrastructure avec une photographie programmée de la situation suivant vos besoins et contraintes. Un rapport mensuel de l’ensemble des indicateurs, tels que l’état de la sauvegarde par exemple, avec des courbes associées vous permet de suivre l’historique de votre production informatique.
Guichet Unique, Gestion des contrats de maintenance et Télé-Services vous garantissent sérénité, re-centrage sur le métier de votre entreprise et optimisation de vos coûts de production informatique.
En plus d’une gestion technique centralisée de la maintenance, nous vous offrons également un service de prise en charge de vos contrats avec vos différents fournisseurs.
Cette interface administrative vous décharge ainsi de toutes les démarches fastidieuses liées au suivi de vos contrats telles que le renouvellement et la mise à jour.